Chính sách đổi trả

Nhằm mang lại sự an tâm và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Quý khách, Gỗ Thuận Phát xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng, giúp khách hàng yên tâm khi mua sản phẩm tại https://gothuanphat.com.

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng

Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.
  
  

• Sản phẩm bị trầy xước, cong vênh, sứt mẻ trong quá trình vận chuyển.
  
  

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc theo đơn đặt hàng.
  
  

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn, hóa đơn mua hàng và bao bì gốc.
  
  

Lưu ý: Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm thiết kế theo yêu cầu riêng, đặt theo kích thước đặc biệt hoặc đã qua sử dụng.

2. Thời gian áp dụng đổi/trả

• Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  
  

• Sau thời gian trên, Gỗ Thuận Phát rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả, trừ trường hợp có cam kết riêng trong hợp đồng.
  
  

3. Quy trình đổi/trả hàng

1. Bước 1: Liên hệ với Gỗ Thuận Phát qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
   
   

2. Bước 2: Cung cấp hình ảnh, video và hóa đơn mua hàng để được xác nhận.
   
   

3. Bước 3: Sau khi kiểm tra và chấp nhận yêu cầu, Gỗ Thuận Phát sẽ hướng dẫn khách hàng gửi hàng về hoặc hẹn lịch nhận hàng trực tiếp.
   
   

4. Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
   
   

4. Chi phí đổi/trả

• Miễn phí đổi hàng cho các trường hợp lỗi do Gỗ Thuận Phát (sản xuất, đóng gói, vận chuyển).
  
  

• Với các trường hợp đổi do khách hàng chọn sai mẫu, kích thước hoặc lý do cá nhân, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 chiều.
  
  

• Sản phẩm hoàn tiền sẽ được xử lý trong 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi Gỗ Thuận Phát nhận được hàng hoàn trả.
  
  

5. Hình thức hoàn tiền

Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu, Gỗ Thuận Phát sẽ hoàn tiền bằng:

• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
  
  

• Hoặc quy đổi thành voucher/mã giảm giá cho đơn hàng tiếp theo (nếu khách hàng đồng ý).
  
  

6. Trường hợp không được đổi/trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi của người dùng.
  
  

• Sản phẩm đặt riêng theo kích thước hoặc thiết kế cá nhân.
  
  

• Sản phẩm không còn đầy đủ tem, nhãn, hóa đơn.
  
  

• Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá, thanh lý (trừ khi có lỗi kỹ thuật rõ ràng).
  
  

7. Liên hệ hỗ trợ

Hotline:  0965 989 666 - 0906 040 777

Email: [email protected]

Địa chỉ: Số 100, khu công nghiệp Chàng Sơn, huyện Thạch Thất, TP Hà Nội

Website: https://gothuanphat.com

 Gỗ Thuận Phát – Cam kết chất lượng, phục vụ tận tâm, đổi trả linh hoạt vì quyền lợi khách hàng.